Kontakta oss
Innan du skriver
Är du här för att du känner dig pressad av spelandet, snarare än för att ställa en fråga om Grand ivy? Då är kontaktformuläret fel väg. Vänd dig i stället till en oberoende stödorganisation för spelberoende, där du kan få råd och hjälp utan att behöva förklara dig för ett kasino. Dessa tjänster är kostnadsfria, konfidentiella och bemannade av personer som inte har något intresse av att du fortsätter spela.
Formuläret på denna sida är till för ärenden som rör själva sajten: spelregler, kontoärenden, tekniska problem eller frågor om bonusvillkor. Har du redan ett konto hos Grand ivy, ange gärna det användarnamn du registrerade dig med, så att ärendet kan handläggas snabbare.
Språk och svarstider
Redaktionen läser och besvarar meddelanden på svenska. Du kan skriva på svenska utan risk för missförstånd, även om ärendet i sin helhet hanteras av kasinots support. Svaren kommer inom skälig tid – någon exakt tidsrymd kan vi inte lova, eftersom handläggningstiden varierar med ärendets art och belastningen på mottagande avdelning.
Skicka aldrig känsliga uppgifter
Ett formulär på en webbplats är inte en säker kanal för bankuppgifter. Skicka aldrig kontonummer, kortuppgifter, lösenord, PIN-koder eller andra inloggningsuppgifter. Det gäller även skanningar av identitetshandlingar, pass eller adressbevis – dessa dokument har inget i ett kontaktformulär att göra. Om kasinot behöver verifiera din identitet, sker det genom deras egna, säkra system, inte genom att du klistrar in känsliga filer här.
Var också uppmärksam på att ingen ansvarig redaktion eller supportavdelning någonsin ber dig uppge lösenord via e-post eller webbformulär. Skulle någon göra det, är det ett tecken på att något är fel.
Gränser för vår räckvidd
Denna webbplats är en oberoende granskning av Grand ivy. Vi kan inte ändra dina bonusvillkor, påskynda en utbetalning eller fatta beslut åt kasinot. Det vi däremot tar emot är synpunkter på hur sajten fungerar, felaktigheter i våra texter och frågor som rör vår bedömning. Ärenden som kräver direkta åtgärder från kasinot hänvisas vidare internt.
Kom ihåg att spel ska vara underhållning, inte en lösning på ekonomiska problem. Sätter du in pengar du inte har råd att förlora, eller känner att du tappar kontrollen över spelandet, sök hjälp hos en stödorganisation innan du kontaktar oss. Det finns flera etablerade aktörer i Sverige som arbetar med spelberoende, och deras stöd är tillgängligt dygnet runt.